Inhalt
Schulz von Thun, F. (2005). 11. Mit vier Ohren empfangen. In: ders.: Miteinander reden: 1. Störungen und Klärungen. Reinbek b. Hamburg: rororo Kap II, S. 44 – 68. Kap. Die Anatomie einer Nachricht / Das Vier-Ohren-Modell